Je n'arrive pas à me connecter

Votre mot de passe est correct mais la connexion échoue ? Voici le diagnostic en 5 étapes.

1. Vérifier le message d’erreur

L’application affiche en général un message rouge sous le formulaire. Lisez-le attentivement :

Message	Cause probable	Solution
Email ou mot de passe incorrect	Faute de frappe	Retaper lentement, vérifier les majuscules
Trop de tentatives, réessayez dans X min	Sécurité anti-forçage	Attendre 10 minutes, ne pas enchaîner les essais
Aucun message, reste bloqué	Problème réseau ou navigateur	Voir étapes 2-5

2. Vérifier la connexion Internet

Ouvrez un autre onglet et chargez google.com. Si ça ne charge pas non plus, c’est votre connexion — pas Chrono Atelier.

3. Vider le cache du navigateur

Un cache corrompu est la cause n°1 des problèmes de connexion invisibles. Procédure :

• Chrome / Edge / Brave : Ctrl+Shift+Supprimer (Cmd+Shift+Supprimer sur Mac) → cocher Cookies et Images/fichiers en cache → Effacer les données.
• Firefox : Ctrl+Shift+Supprimer → cocher Cookies et Cache → OK.
• Safari : Safari → Réglages → Confidentialité → Gérer les données de sites web → Tout supprimer.

Rechargez la page après coup (Ctrl+R ou Cmd+R).

4. Tester en navigation privée

Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Chrome : Ctrl+Shift+N, Firefox : Ctrl+Shift+P, Safari : Cmd+Shift+N). Connectez-vous.

• Ça marche en privé → votre session classique est corrompue. Revenez dans le navigateur normal, videz le cache (étape 3), reconnectez-vous.
• Ça ne marche pas non plus → ce n’est pas un problème de session. Voir étape 5.

5. Tester un autre navigateur

Essayez Firefox si vous utilisez Chrome, ou l’inverse. Sur mobile, essayez Safari vs Chrome.

• Ça marche ailleurs → votre navigateur principal a un souci (extension, version trop ancienne). Mettez-le à jour.
• Ça ne marche nulle part → le problème est côté Chrono Atelier ou votre réseau.

Extensions qui bloquent

Les extensions suivantes peuvent bloquer la connexion en filtrant les requêtes réseau de l’application :

• uBlock Origin avec listes agressives.
• Privacy Badger — idem.
• NoScript / ScriptSafe bloque tout JavaScript par défaut.
• Kaspersky / Bitdefender Web Protection interfère parfois avec les requêtes de l’application.

Testez en désactivant les extensions (chrome://extensions/ → désactivez-les toutes) puis rechargez. Si ça marche, réactivez-les une par une pour identifier la coupable.

Erreur ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Votre ordinateur pense qu’il n’a pas accès à Internet. Vérifiez :

1. Icône réseau dans la barre des tâches — Wi-Fi connecté ?
2. Ping depuis le terminal : ping google.com (doit répondre).
3. Redémarrez la box Internet (débranchez 30s, rebranchez).

Erreur 500 Internal Server Error ou 503

Problème temporaire côté Chrono Atelier. Contactez le support support@chrono-atelier.com — on confirme si une panne est en cours.

Les pannes durent rarement plus de 30 minutes. Patientez, retentez.

Toujours bloqué ?

Contactez le support avec :

1. Capture d’écran du message d’erreur (ou « aucun message, écran blanc »).
2. Navigateur + version (ex : Chrome 132, Firefox 140).
3. Adresse e-mail du compte (pas le mot de passe !).
4. Nom du garage.

Réponse sous 24h ouvrées via support@chrono-atelier.com.

Pour aller plus loin

Dépannage

Mot de passe oublié

Réinitialiser le mot de passe de connexion du garage par e-mail.