Mot de passe oublié

Pas de panique — le mot de passe de connexion du garage (distinct du code responsable) se réinitialise en 2 minutes par e-mail.

Procédure

1. Rendez-vous sur app.chrono-atelier.com.
2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le formulaire.
3. Saisissez l’adresse e-mail du compte (celle utilisée à l’inscription).
4. Cliquez sur Recevoir le lien.
5. Ouvrez votre boîte mail — un e-mail de réinitialisation arrive sous une minute.
6. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l’e-mail.
7. Saisissez un nouveau mot de passe (minimum 6 caractères), confirmez.
8. Vous êtes automatiquement connecté.

Pas reçu l’e-mail ?

Vérifiez dans l’ordre :

1. Spams / Courriers indésirables — les e-mails de réinitialisation y atterrissent parfois, surtout sur Gmail et Outlook.
2. Dossier « Promotions » (Gmail) ou « Autres » (Outlook).
3. L’adresse e-mail saisie — une faute de frappe ne produit pas d’erreur visible mais l’e-mail part à la mauvaise adresse.
4. Votre filtrage anti-spam d’entreprise si vous êtes sur une adresse professionnelle : ajoutez @chrono-atelier.com à la whitelist.

Si après 10 minutes rien n’est arrivé dans aucun de ces dossiers, contactez support@chrono-atelier.com depuis une autre adresse en précisant le nom du garage — on déclenche une réinitialisation manuelle.

Nouveau mot de passe : conseils

• Minimum 6 caractères techniquement, mais visez 12+ caractères pour vraiment sécuriser.
• Mélangez lettres, chiffres, symboles. Évitez les mots du dictionnaire seuls.
• Pas de réutilisation : n’utilisez pas le même mot de passe que celui de votre boîte mail ou de votre banque.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden, 1Password, Apple Keychain…) pour générer et mémoriser.

Cas particulier : e-mail inaccessible

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail d’inscription (ancien salarié parti, domaine professionnel supprimé), la réinitialisation par lien ne fonctionne pas.

Contactez support@chrono-atelier.com depuis une adresse joignable en précisant :

1. Nom du garage.
2. Adresse e-mail d’origine (même si vous n’y avez plus accès).
3. Nouvelle adresse de contact.
4. Preuve que vous êtes le propriétaire légitime : facture Stripe, extrait Kbis, capture d’écran d’un e-mail ancien.

L’équipe procède au changement sous 48h ouvrées après vérification.

Pour aller plus loin

Dépannage

Code responsable oublié

Récupérer l'accès à l'espace responsable quand le code à 4 chiffres est perdu.

Dépannage

Je n'arrive pas à me connecter

Page blanche, erreur réseau, session expirée — diagnostic et résolution rapide.